Аналітика клієнтів
Цей розділ пояснює, як використовувати аналітику клієнтів для відстеження поведінки та активності вашої клієнтської бази. Ви дізнаєтеся про ключові метрики клієнтів, їх активність та канали залучення за різні періоди часу.
За допомогою аналітики клієнтів ви можете:
- Відстежувати загальну кількість клієнтів та їх зростання
- Аналізувати нових та існуючих клієнтів
- Визначати середню кількість замовлень на клієнта
- Відстежувати регулярних клієнтів та втрачених клієнтів
- Аналізувати канали залучення клієнтів
- Приймати рішення щодо клієнтського сервісу та маркетингу
Де знайти - навігація
- Увійдіть до системи StorEco
- Під розділом "Аналіз"
- Розгорніть підрозділ "Аналітика"
- Натисніть на "Клієнти"
Фільтри та налаштування
Фільтри по клієнтам
- Статус клієнта: Активні, неактивні, заблоковані клієнти
- Тип клієнта: Розділення за категоріями клієнтів
Фільтри по періоду реєстрації
- Дата реєстрації: Відбір клієнтів за датою створення аккаунту
- Період активності: Клієнти, що робили замовлення за певний період
Зміна локації
- У верхній панелі знайдіть випадаючий список з назвою поточної локації
- Натисніть на нього та оберіть потрібну локацію (можна вибрати кілька локацій одночасно)
- Дані автоматично оновляться для вибраної локації
За замовчуванням завжди вибрана одна локація. Щоб змінити конкретну локацію, потрібно спочатку відмінити вибір усіх інших локацій.
Вибір періоду часу
У правому верхньому куті сторінки знаходиться селектор періоду. Доступні опції:
- Сьогодні — показники поточного дня
- Вчора — дані за попередній день
- Тиждень — останні 7 днів
- Місяць — поточний місяць
- Квартал — поточний квартал (3 місяці)
- Рік — поточний рік
- Довільний період — можливість вибрати конкретні дати початку і кінця
Опис віджетів
Кожен віджет відображає два показники:
- числове значення - основна цифра у віджеті
- відсоткова зміна порівняно з попереднім періодом (у правому верхньому куті)
Всього клієнтів
— Загальна кількість клієнтів у системі за вибраний період. Показник також відображає відсоткову зміну порівняно з попереднім періодом.
Нові клієнти
— Кількість нових клієнтів, які зареєструвалися за обраний період. Важливий показник для розуміння темпів зростання клієнтської бази.
Існуючі клієнти
— Кількість існуючих клієнтів, які залишаються активними. Показує стабільність клієнтської бази.
Середня кількість замовлень
— Середня кількість замовлень на одного клієнта за період. Показник лояльності та активності клієнтів.
Регулярні клієнти
— Клієнти, що повернулися за період. Показує ефективність утримання клієнтів.
Відтік клієнтів
— Кількість клієнтів, що втрачено за період. Важливий показник для оцінки якості сервісу.
Опис графіків
Зростання клієнтів
Графік показує динаміку зростання клієнтської бази по днях протягом вибраного періоду. Дозволяє:
- Виявити періоди найактивнішого залучення клієнтів
- Відстежити тренди зростання або спаду
- Планувати маркетингові активності на основі історичних даних
Походження клієнтів
Кругова діаграма показує розподіл клієнтів за каналами залучення:
- Основний канал залучення виділений окремо
- Додаткові джерела позначені різними кольорами
Корисно для:
- Оцінки ефективності різних маркетингових каналів
- Планування бюджету на рекламу
- Оптимізації стратегій залучення клієнтів
Графіки автоматично оновлюються при зміні періоду та фільтрів, показуючи актуальний розподіл джерел клієнтів.
Корисні поради
- Регулярно відстежуйте співвідношення нових та існуючих клієнтів
- Звертайте увагу на показник відтоку клієнтів та вживайте заходи для його зменшення
- Аналізуйте ефективність різних каналів залучення для оптимізації маркетингових витрат
- Порівнюйте показники різних періодів для виявлення сезонних трендів
- Використовуйте дані про середню кількість замовлень для сегментації клієнтів